Terugbetalingsbeleid
Retourbeleid
Wij hanteren een retourtermijn van 14 dagen. Dat betekent dat je binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling een retour kunt aanvragen.
Om in aanmerking te komen voor retournering, moet het artikel in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen: ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Ook heb je het aankoopbewijs of de factuur nodig.
Om een retour te starten, kun je contact met ons opnemen via itchfreepen@gmail.com. Retouren dienen verzonden te worden naar het volgende adres:
Hollandse Hout 52, 8244 GC Lelystad, Nederland.
Als je retour wordt geaccepteerd, sturen we je een retourlabel en instructies over hoe en waar je het pakket naartoe kunt sturen. Artikelen die zonder voorafgaand retourverzoek worden teruggestuurd, worden niet geaccepteerd.
Voor vragen over retourneren kun je altijd contact met ons opnemen via itchfreepen@gmail.com.
Schade en problemen
Controleer je bestelling direct na ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect, beschadigd is of als je het verkeerde artikel hebt ontvangen. We zullen het probleem dan zo snel mogelijk beoordelen en oplossen.
Uitzonderingen / niet-retourneerbare artikelen
Bepaalde soorten artikelen kunnen niet geretourneerd worden, zoals bederfelijke goederen (bijv. voedsel, bloemen of planten), op maat gemaakte producten (zoals speciale bestellingen of gepersonaliseerde items), en persoonlijke verzorgingsproducten (zoals cosmetica). We accepteren ook geen retouren van gevaarlijke stoffen, brandbare vloeistoffen of gassen.
Neem contact met ons op als je twijfelt of jouw artikel geretourneerd kan worden.
Let op: We accepteren geen retouren van afgeprijsde artikelen of cadeaubonnen.
Ruilen
Wil je een artikel ruilen? De snelste manier is om het artikel dat je hebt te retourneren. Zodra je retour is geaccepteerd, kun je het gewenste artikel apart opnieuw bestellen.
Europese Unie – 14 dagen bedenktijd
Als je bestelling binnen de Europese Unie is verzonden, heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen te annuleren of te retourneren, om welke reden dan ook en zonder opgave van reden. Ook hierbij geldt: het artikel moet in dezelfde staat zijn als waarin je het hebt ontvangen – ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. Je hebt het aankoopbewijs nodig.
Terugbetalingen
Zodra we je retour hebben ontvangen en geïnspecteerd, laten we je weten of de terugbetaling is goedgekeurd. Als dat het geval is, wordt het bedrag automatisch teruggestort op je oorspronkelijke betaalmethode binnen 10 werkdagen. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat je bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling verwerkt en boekt.
Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds de goedkeuring van je retour, neem dan contact met ons op via itchfreepen@gmail.com.